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世紀宏達裝飾解秀民:客戶滿意度是世紀宏達的重心

時間:2014-07-25    瀏覽次數:5419次

摘要:世紀宏達,一個耕植濟南家居行業15年的濟南裝飾公司,以其良好的口碑影響著濟南的家居市場,目前2千多平米的世紀宏達數碼整體家裝體驗館已經矗立在濟南二環東路黃金地段

以下內容轉自 搜房家居網 于2012年6月13日



采訪背景:世紀宏達,一個耕植濟南家居行業15年的濟南裝飾公司,以其良好的口碑影響著濟南的家居市場,目前2千多平米的世紀宏達數碼整體家裝體驗館已經矗立在濟南二環東路黃金地段,面對新的發展態勢,世紀宏達究竟有著怎么樣的發展規劃以及目標?帶著這樣的問題,我們走進了世紀宏達,采訪到了世紀宏達的解總,聆聽解總對于家居市場的見解以及世紀宏達未來的發展。

 

采訪嘉賓:世紀宏達解總

 

記者:馮慶興



 

1,【搜房家居網】解總您好,今天非常感謝您能夠接受我們搜房網的采訪。那么在咱們切入正題之前能不能簡單的介紹一下自己,我們知道解總以前是做建材行業的,是什么原因讓你步入家裝行業的呢?

 

【解總】:我一直有一個信念,不管什么行業只要我做,就一定有一席之地,這不是我的自大,因為所有行業的管理都是相通的,主要是機制,只是產品不同罷了。我來世紀宏達重要的是基于對于徐總的信任,還有是世紀宏達裝飾的這個團隊的信任,這個企業團隊人很好,是干事的團隊,負責任的團隊,誠信的團隊,感恩的團隊。

 

2,【搜房家居網】2012目前已經過半,那么對于整個家居行業來講,2012年整體的發展態勢是怎樣的,從整個上半年的發展情況來看,下半年對于家居圈來說如何應對。

 

【解總】首先我聽到這個問題的時候,我就有一種自以為是的判斷,是不是你們站在媒體的角度上,覺得今年的市場比較冷?我的觀點可能與你們不一樣,實際上受房地產調控的影響去年比前年業績下滑很厲害,很多企業都有不同程度的影響,有的管理不好的幾家有點規模的都倒閉了。但是從今年的情況上來看比去年要好,我是去年4月份來到公司的,去年4月份到7月份整個市場處在停滯狀態。今年我的感覺整個市場還不錯,上半年的營銷業績挺好。今年的市場,我感覺到現在的客戶與以往的客戶不一樣了,以往的客戶業主在交房子之后就馬上投入到了裝修上去了,但是現在到了一種柔性的狀態,很多業主買房子之后不會與以往一樣急于裝修了,而且現在我們接到的很多客戶,并不是新交房的業主而是已經收房很久的客戶,他們現在才開始裝修。隨著地產各種調整政策的出臺,我們的家裝市場也在變化,市場正在趨向良性的發展,不會像以前那種忽高忽低的一種狀態,消費者對于裝修也變得理性,首先是剛性的需求擋不住,另一個是累積的改善房逐漸開始裝修了,今年下半年我們對市場看多。

 

3,【搜房家居網】剛剛解總談到了2012年的發展態勢,那么咱們世紀宏達在上半年的營銷情況是怎樣的,在下半年又有著怎樣的發展規劃和目標呢?

 

【解總】上半年我們的銷售很健康,上客戶量比去年提高很大,單值也有很大提高,下半年我們主要是利用這個市場的平穩的態勢,對管理進行升級。繼續圍繞客戶滿意來開展工作,加大網銷的力度,增加員工培訓,把客戶不滿意的地方分析、落地,我們的目標是下半年服務客戶200家,業績1500萬,沉淀和積累企業管理經驗,不靠能人干活,為2年內做連鎖加盟積累能量。

 

4,【搜房家居網】對于整個行業來說,現在越來越多的企業注重對于品牌的塑造,那么咱們世紀宏達在濟南家裝市場上是如何經營自己的品牌的,在經營的過程中又有著怎樣的法寶。

 

【解總】:從成立到現在,世紀宏達已經走過了15個年頭。對于世紀宏達來講,誠信、感恩、負責任是世紀宏達的企業文化,這么多年的歷程,世紀宏達沒有過一次投訴和曝光的負面,這對于一個走過15年的企業來講是非常不容易的。

 

談到品牌的塑造,目前市場上有兩種不同的現象,第一個就是造品牌的企業,用現在日益發達的媒體平臺,通過廣告的狂轟濫炸從而使一個企業讓世人熟知。另一種是做品牌的企業,通過扎實的工作干出來的,世紀宏達是屬于后者。通過時間的積累,通過對客戶負責任的用心的裝修支持,逐步建立滿意度和口碑,世紀宏達就是這樣一步步的走到現在被世人所熟知。我們客戶轉介紹能達到30%,這足以說明我們的努力客戶是認可的。

 

所以面對品牌塑造,我們核心的就是始終把客戶滿意放在第一的位置,設計時是客戶的房子,材料和施工時當自己的房子,材料公司統一配送,2次質檢,設計師團隊設計,施工時有經驗的老工隊施工,2層質檢體系,2年質保,終生維護,做性價比高的家裝。

 

針對客戶滿意度,我們世紀宏達去年把20102011的老客戶1160家,一對一的對進行了回訪,這在家裝業也是始創,而且是要有很大的勇氣,因為家裝的施工標準不清晰,客戶的滿意度不高,但是我們愿意傾聽客戶的反饋,有問題解決,沒問題服務。

 

5,【搜房家居網】與業內人士聊天,大家普遍反映咱們世紀宏達變化很大,那么請解總簡單的介紹下咱們的變化主要體現在哪個方面?

 

【解總】公司的變化主要體現幾個方面,第一是公司硬件的變化,我們在二環路3000平方米的數碼整體家裝體驗館的建立。第二變化就是公司對于高端客戶的把握,今年組建團隊做別墅,我們吸引到北京的設計師來做高端,不是用薪酬的吸引,而是平臺上創業的吸引。第三個變化就是我們和搜房的合作。目前隨著電話營銷等傳統營銷模式受到各方面的阻力,我們也不斷的在拓寬營銷渠道,建立了網絡營銷部。

 

還有內部管理的變化,世紀宏達大的變化就是股份制的改造,拿出盈利的10-40%回饋團隊,還有企業標準、流程等管理模式的升級,還有養老保險的繳納(家裝行業規范交保險的不多,當然這是公司的義務),人性化企業管理的變化(如:有小孩的員工周末可以休班一天,服務行業一般是周末上班周一休班的),培訓機制的落實等,這些都是我們世紀宏達的變化。

 

6,【搜房家居網】目前很多濟南裝飾公司都在提完整家居的概念,那么究竟整體家居概念是怎樣的一種定義呢?世紀宏達今年剛整合了店面,在甸柳莊那里搞了個規模比較大的家居集成館,這是不是整體家居概念的一種實踐?

 

【解總】從咱們濟南的角度來講,我們是第一家做整體家居的企業,從07年開始我們就已經實踐整體家居的概念了,后來由于物業的變化,10年中止了。

 

所以經過11年的積累,以及網絡的發展,在今年我們在二環東路這個店,我們又提出了數碼整體家裝體驗館的理念,通過先進的軟件,讓客戶達到所見所得、全房實景的效果。以前裝飾公司的效果圖做的很漂亮,但是很多配飾不能夠讓客戶見到實物,都是從網上下載的圖片,但是現在在我們世紀宏達的數碼整體家裝體驗館里面,都可以看到實物,而且全是實景的效果展示,大多數主材都是廠家直供,還減少的中間的賣場和代理的環節,真正做到讓客戶省心、省時、省力、省錢、省慮。

 

7,【搜房家居網】在跟很多家居圈的老總聊天的時候,他們在做品牌同時,更多的是對于渠道的關注,現在也有很多企業很多品牌也在不斷擴展自己的營銷渠道,那么網絡營銷作為一個渠道已經受到越來越多的人的關注,對于網絡解總是怎么看待的?

 

【解總】首先我覺得網絡會是未來的一個趨勢,這是一個高效直接的很好的銷售載體。今年我們剛對于自己的網站也進行了升級,完全站到消費者的角度來改進網站,他們要什么?我們也朱門成立了網銷部門,更好的為客戶服務,而且從網上來的訂單比傳統營銷低2個點。這是減少銷售成本帶來的好處。

 

8,【搜房家居網】通過上面的采訪我相信很多網友對于世紀宏達一定有一個非常立體的認知,那么也請解通過我們搜房網簡單的介紹下,網友們關注的一個問題就是:近期咱們世紀宏達有怎樣的裝修折扣來讓利給我們廣大的網友。

 

【解總】首先我們616號會有一個大的“家裝冰封節”活動,讓利很大。但是我在這里也要告訴網友一個現象就是,通過去年我們對于業主的回訪,現在業主關心的是誠信一口價的問題,現在市場上充斥的免費裝修、砍價會、打折、送東西等各種名目的促銷,這些都只是營銷的一個手段而已,這樣客戶并沒有真的省錢,而且增加了企業的銷售成本,終增加了客戶的報價,我這里也希望業主在消費的時候能夠理智一些,一口價是直接有效的信實的方式。




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